Política de privacidade

1. Quem somos e como falar conosco

O TalkyFlow Message Center é uma solução da ONE1 SOLUCOES LTDA, CNPJ 49.914.466/0001-91 para organizar o atendimento de empresas pelo WhatsApp. O canal para dúvidas, solicitações e assuntos de privacidade é contato@talkyflow.com.br.

A One1 Soluções é responsável pelas decisões sobre os dados usados para administrar o site, o relacionamento comercial e o suporte. Nas conversas atendidas pela empresa contratante, essa empresa determina as finalidades do atendimento, e o TalkyFlow trata os dados em seu nome, conforme as instruções e condições da prestação do serviço.

2. Quais dados podem ser tratados

• Contato e relacionamento: nome, e-mail, empresa e informações que você enviar ao conversar com nossa equipe.
• Acesso e equipe: nome, e-mail, vínculo com a empresa, perfil, permissões, informações de autenticação e registros de ações de administração.
• Atendimento: números de telefone, nomes de contatos, mensagens, imagens, áudios, documentos, datas, status de entrega e leitura, notas e informações incluídas pela empresa na plataforma.
• Integração com a Meta: identificadores das contas e números autorizados, credenciais de integração, modelos de mensagens e configurações necessárias à conexão.
• Dados técnicos: endereço IP, data e horário, informações do navegador e registros necessários à segurança, diagnóstico e funcionamento do serviço.

Os dados do atendimento dependem das contas conectadas e do uso feito pela empresa contratante. Não solicitamos informações pessoais sem relação com a finalidade do contato.

3. Para que usamos os dados

Usamos os dados para responder a solicitações, apresentar e prestar o serviço, gerenciar acesso e permissões, transmitir e organizar mensagens, executar as automações configuradas, prestar suporte e proteger a plataforma contra uso indevido.

Conforme o contexto, o tratamento está relacionado à execução de contrato ou a medidas solicitadas antes da contratação, ao cumprimento de obrigações legais e ao interesse legítimo em manter a segurança e o funcionamento do serviço. Quando uma atividade depender de consentimento, ele será solicitado para a finalidade correspondente. A empresa contratante deve definir e observar a base legal aplicável aos atendimentos que realiza.

4. Com quem os dados são compartilhados

Os dados podem ser tratados pelos fornecedores necessários ao funcionamento do serviço: Meta/WhatsApp para a conexão e troca de mensagens; Cloudflare para a infraestrutura do aplicativo e DNS; Hostinger para a hospedagem deste site; e Google Workspace para comunicações por e-mail.

O acesso dentro da plataforma depende do vínculo com a empresa e das permissões concedidas. Dados também podem ser fornecidos para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente. Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade.

Os fornecedores podem processar dados em outros países. A utilização desses serviços deve observar os mecanismos e salvaguardas aplicáveis à transferência internacional de dados, conforme a legislação.

5. Cookies e navegação

Este site institucional não instala ferramentas de publicidade ou análise de audiência. A hospedagem e os serviços de segurança podem tratar dados técnicos necessários para entregar e proteger as páginas. No aplicativo, recursos de sessão são utilizados para manter a autenticação e o funcionamento do acesso.

Links para o aplicativo e para serviços de terceiros levam a ambientes com suas próprias funcionalidades e condições. O botão de contato abre o seu aplicativo de e-mail; este site não possui formulário de cadastro.

6. Conservação e proteção

Conservamos os dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à prestação do serviço e ao atendimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos. Solicitações de eliminação são avaliadas considerando essas condições e, para os dados de atendimento, as responsabilidades e instruções da empresa contratante.

O projeto utiliza controles de autenticação e permissões e separação dos dados entre empresas. O acesso deve ser limitado às pessoas e serviços necessários ao atendimento, administração e suporte. Nenhuma dessas medidas representa garantia de ausência absoluta de riscos.

Arquivar um usuário bloqueia seu acesso e preserva o histórico da operação. O arquivamento não equivale à eliminação de dados pessoais; para solicitar eliminação, use o canal indicado abaixo.

7. Seus direitos e solicitações

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso aos dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento ou oposição ao tratamento. Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Envie a solicitação para contato@talkyflow.com.br. Podemos pedir informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os dados. Não envie senhas ou códigos de autenticação.

Se a solicitação se refere a uma conversa com uma empresa que utiliza o TalkyFlow, procure também essa empresa, que é responsável pelo atendimento e pela finalidade do tratamento. Cooperaremos com a análise dentro das nossas atribuições. Veja as instruções para solicitar exclusão de dados.

Caso não consiga exercer seus direitos, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, pelos seus canais oficiais.

8. Atualizações desta política

Esta página pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou nas práticas de tratamento. A data da versão ficará disponível no início. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios apropriados, conforme a relação com o usuário.